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Domingo, 21 de Enero de 2018 
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Página de Ayuda: Garantía y Devoluciones

 
 
 

 

Garantía de nuestros productos

Los artículos ofrecidos en gonvi.com están avalados por importantes firmas en el mundo del calzado tanto nacional como internacional. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes, por eso, el Certificado de Garantía que emite Tiendas González Vida S.L. (Gonvi.com), garantiza la calidad del producto que ampara, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. En el caso de artículos de piel, no se considerará defecto de fabricación el que la porosidad de la piel pudiera ser ligeramente diferente en distintas partes del artículo. Así mismo, en determinados artículos de piel con efecto de envejecido o tratamientos artesanales de las pieles, las ligeras diferencias de tonalidad entre zapato y zapato son una peculiaridad de este tipo de terminaciones ya que este efecto es resultado de un acabado artesanal.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra.

Para hacer efectiva la garantía contacte con nosotros en el teléfono 902 10 45 39 o envíenos un e-mail a la siguiente dirección clientes@gonvi.com.

Devoluciones

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido realizado, tiene un plazo de 14 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo (según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre). Se entenderá que usted ha conocido el derecho de desistimiento desde la aceptación de las presentes Condiciones Generales y realización del pedido.
Usted puede probar la mercancía para determinar su naturaleza, sus características o su funcionamiento como lo haría en un establecimiento mercantil y las devoluciones deben realizarse a la siguiente dirección:

Tiendas González Vida S.L. (Gonvi)
C/ San Marcos, 21
14800 Priego de Córdoba
Córdoba

El coste de la devolución corre por cuenta del cliente. También es posible concertar una recogida por parte de nuestra agencia de transporte, en dicho caso, el coste de la devolución se descontará del importe a devolver.
Para agilizar su devolución, envíenos un e-mail, a través de la siguiente dirección: clientes@gonvi.com o bien llámenos al 902 10 45 39.
Es muy importante que nos devuelva el/los productos de cambio o devolución en perfectas condiciones y en su embalaje original. No procederá devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.
Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, se procederá al abono de su importe en la misma tarjeta de crédito o el medio de pago con la que realizó la operación. Tras examinar el artículo le comunicaremos por e-mail, dentro de un plazo razonable (normalmente dos o tres días), si tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas.
Recibirá el reintegro del importe en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la recepción en nuestro almacén del producto de cambio o devolución. Tenga en cuenta que es posible que su banco no le muestre el importe de la devolución en su saldo hasta el mes siguiente.
En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, todos los gastos de devolución correrán a cargo del Vendedor. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

Cambios

En el caso de cambios de talla de cualquier producto, el cliente responderá del porte de envío del producto a la dirección Gonvi.com. El envío de la nueva talla será reenviado gratuitamente por Gonvi al cliente. Para segundos y posteriores cambios sobre un mismo pedido, el cliente responderá de ambos portes. En los casos en los que el cliente se haya beneficiado de la promoción de envío gratuito en el primer envío, los portes del segundo envío deberan abonarse a Gonvi.

Para realizar su cambio, envíenos un e-mail, a través de la siguiente dirección: clientes@gonvi.com o bien llámenos al 902 10 45 39.

 

Competencia Judicial

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Priego de Códoba (España). Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).

 
 
 

 

 

 

 


 
Servicio de Atención al Cliente: info@gonvi.com (normalmente recibirá respuesta en el mismo día)